مستشفى الشفاء

التعامل مع قسم الطواريء محترم جدا وكل القسم فاهمين ومتعاونين
شكراً

أتقدم بهذه الشكوى بشأن سوء التنظيم والتعامل في قسم الأشعة، وبالأخص الاستقبال، لما تعرضنا له من تأخير ومعاملة غير عادلة.

كانت لدينا حجز مؤكد الساعة 11:30 مساءً، إلا أن موظفي الاستقبال ارتكبوا خطأ بإرسال طلب الموافقة الطبية إلى شركة التأمين أكثر من مرة، مما تسبب في تعطيل إصدار الموافقة وتأخيرها. واضطررنا للتواصل مع شركة التأمين بأنفسنا لحل المشكلة، رغم أن الخطأ كان من جانب المستشفى، واستغرق ذلك أكثر من ساعة بعد موعد الحجز.

وخلال هذه الفترة أكد لنا موظفو الاستقبال أنه بمجرد وصول الموافقة سيتم إدخالنا مباشرة. لكن بعد صدور الموافقة فوجئنا بدخول مريضة أخرى لم تكن لديها حجز مسبق، وتم استدعاؤها هاتفيًا من قبل الاستقبال للحضور والدخول بين المواعيد، متجاوزين دورنا دون أي مبرر.

للأسف، لاحظنا أيضًا أن المعلومات التي كان يقدمها موظفو الاستقبال للمنتظرين لم تكن دقيقة، وكان يتم إعطاء وعود غير صحيحة فقط لتهدئة الموقف، بينما يتم إدخال المرضى بشكل عشوائي ووفقًا لتقدير الموظفين، دون احترام لنظام الحجز أو أولوية الدور.

أرجو التحقيق في هذه الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان الالتزام بنظام الحجز وتحسين مستوى التنظيم والتعامل مع المرضى، حتى لا يتكرر هذا الأمر مع غيرنا.

زرنا مستشفى الشفا في التجمع الخامس، وحابب أشارك تجربتي بكل وضوح:

✅ الإيجابيات:
• الدكتور كان ممتاز جدًا، فاهم شغله كويس، متعاون، وبيشرح كل حاجة بهدوء وأسلوب محترم.
• فريق العمل كله كان محترم ومتعاون، من أول الاستقبال لحد التمريض.

❌ السلبيات:
• ركن العربية صعب جدًا، مفيش أي يافطة أو إرشاد واضح لمكان الجراج، ولما عرفنا مكانه لقيناه مدفوع الأجر.
• مع إننا حجزنا بالتليفون ووصلنا في المعاد بالضبط، استنينا أكتر من ساعتين عشان ندخل للدكتور، وده كان مرهق جدًا.
• صيدلية المستشفى مش معتمدة من Cigna، وده سبب لنا مشكلة في صرف الأدوية.

📌 في المجمل، الخدمة الطبية محترمة جدًا، لكن محتاجين يظبطوا موضوع الانتظار، الركنة، والتعامل مع شركات التأمين.

⸻

🇬🇧 Shifa Hospital – Fifth Settlement, Cairo (Google/Facebook Review)

I visited Shifa Hospital in New Cairo and would like to share a balanced and honest review:

✅ Pros:
• The doctor was excellent – professional, well-informed, and explained everything with patience and kindness.
• The hospital staff were friendly and supportive throughout the visit.

❌ Cons:
• Parking was a challenge – there were no signs or directions, and the only option was paid parking with no guidance.
• Although we booked in advance and arrived on time, we waited over two hours to see the doctor, which was quite frustrating.
• The hospital pharmacy is not approved by Cigna, which caused issues for insured patients.

📌 Overall, the medical service was excellent, but the hospital needs to improve wait times, parking access, and insurance coordination