أخيل – مركز التسوق ذا يارد مول

بصراحة، لم أتلقَّ قط ردًا غير لائق ومتجاهلًا كهذا على شكوى عميل.

تواصلتُ مع شركة Achillesseg بخصوص مشكلة حقيقية في حذائي، متوقعًا على الأقل محاولة احترافية لفهم المشكلة وتقديم حل معقول. بدلًا من ذلك، تلقيتُ ردًا مطولًا يشرح في جوهره سبب كون عدم الراحة/الاحتكاك مشكلتي أنا – حساسية بشرتي، وشكل قدمي، ومقاسها، وحقيقة أن الجلد قاسٍ ويحتاج إلى “تليين”.

بدلًا من تحمل المسؤولية أو إظهار أي تفهم لعميل غير راضٍ، كان الرد دفاعيًا ومتعاليًا، ويركز كليًا على تبرير المنتج.

إن إخبار العميل بارتداء حذاء مؤلم في المنزل مع جوارب سميكة حتى “يتأقلم” ليس ما أعتبره خدمة عملاء مقبولة.

وما زاد الأمر سوءًا هو انعدام التعاطف تمامًا ونبرة الرد. يجب أن تكون الشكوى فرصة للاستماع إلى العميل وإيجاد حل – لا فرصة لشرح سبب كون تجربته خطأه.

لقد غيّرت هذه التجربة رأيي تمامًا في العلامة التجارية. لن أشتري من Achillesseg مجددًا، وبالتأكيد لا يمكنني التوصية بها لأحد.

إن طريقة تعامل الشركة مع المشاكل تكشف الكثير عنها أكثر من طريقة تعاملها مع العملاء الراضين، وللأسف، فشلت Achillesseg فشلًا ذريعًا في هذا الجانب.

عيوب بالصناعه وخامات تقفيل رديئة .. وبكل بساطه مش هنقدر نعمل حاجه .. منصحش بيه