السفر إلى مصر

كانت هذه أول مرة أستعين فيها بخدمات وكالة سياحية أثناء سفري إلى الخارج. فوجئتُ بسرورٍ كبيرٍ بالدقة والاهتمام اللذين أبدتهما مادي وفريقها من المحترفين لضمان حصولنا على أفضل تجربة. استمتعتُ كثيراً بزيارتي لمصر وبالتعرف على تاريخها العريق. تم تصميم برنامج الرحلة خصيصاً وفقاً لمتطلباتنا، وأنا على يقين بأننا ما كنا لنتمكن من رؤية مصر والاستمتاع بها على هذا النحو لولا مادي وفريقها. شكراً لكم على هذه الأوقات الرائعة في مصر.

خدمة عملاء سيئة للغاية وغير احترافية على الإطلاق. واجهتُ معاملةً سيئةً للغاية عندما حاولتُ الحصول على مساعدة في حجز تذكرة باستخدام رصيد EGP. راسلتهم عبر البريد الإلكتروني مساءً ولم أتلقَّ ردًا. لم أكن أعرف موعد إغلاقهم، لذا اتصلتُ بهم. أجابني أحدهم، وشرحتُ له أنني راسلتهم عبر البريد الإلكتروني، فقال: “حسنًا، نحن مغلقون الآن”. قلتُ: “حسنًا، أنا بحاجة إلى التذكرة اليوم، لذا قد تحصلون على عملاء إذا تحققتم من الرحلة الآن”. ردّت الموظفة: “أوه! قد نحصل على عملاء! حسنًا، لم أكن أعرف ذلك!”. ثمّ تابعت حديثها عن إغلاقهم وأنه كان عليّ مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني في وقتٍ سابق، وهكذا دواليك. برأيي، لا تردّوا على الهاتف إذا كنتم لن تساعدوا عملائكم بحجة أنكم مغلقون. لو لم يردّوا، لكنتُ استخدمتُ التذكرة التي اشتريتها عبر الإنترنت ولما اضطررتُ لتحمّل هذه المعاملة الفظة من هذه الموظفة. كنتُ قد تلقيتُ ردًّا عبر البريد الإلكتروني منهم خلال النهار، بدا لي فظًّا، لكنني عزوتُ ذلك إلى حاجز اللغة. كان واضحًا تمامًا من المكالمة الهاتفية أن الأمر ليس كذلك، بل كان أسلوبًا فظًا وغير مهني على الإطلاق.

لم يكن الأمر يستحق تحمل المزيد منها حتى لمحاولة الحجز معهم. قررتُ أنني أفضل استخدام الدولار الأمريكي والحجز عبر الإنترنت بدلًا من أن أُعامل بهذه الطريقة.