شركة ألامو لتأجير السيارات

تجربة سيئة للغاية مع فرع ألامو هذا. حجزنا السيارة ودفعنا مسبقًا، لكنهم رفضوا تسليمنا إياها رغم امتلاكنا جميع المستندات المطلوبة، متذرعين بعذر إداري غير مبرر.

كان الموظفون وقحين وغير متعاونين، ورفضوا تقديم أي معلومات واضحة. حتى أنهم أخفوا بطاقات تعريفهم ورفضوا الكشف عن أسمائهم. اضطررتُ أيضًا للمجادلة للحصول على وثيقة خطية تؤكد رفضهم تسليمنا السيارة.

اضطررنا لاستئجار سيارة بشكل عاجل من شركة أخرى، قبلت نفس المستندات دون أي مشكلة، ولكن بسعر يزيد عن ضعف السعر الأصلي.

بعد قراءة تقييمات مماثلة، أشعر حقًا أن الأمر عملية احتيال.

إهدار كبير للوقت والمال والجهد. تجنبوا التعامل معهم بأي ثمن.

كانت تجربتي مع شركة ألامو في مطار القاهرة الدولي مخيبة للآمال للغاية، وللأسف هذه هي تجربتي السيئة الثانية مع هذا الفرع.

حدثت الواقعة الأولى عام ٢٠٢٤، عندما حجزت مباشرةً مع ألامو. عند وصولي، عُرضت عليّ سيارة كانت في حالة سيئة للغاية، تهتز بشدة أثناء القيادة، ومن الواضح أنها لم تخضع للصيانة اللازمة. على الرغم من مخاوفي، حاول الموظفون إقناعي بأنها سيارة جيدة ومُصانة. رفضتُ قبولها، وطلبتُ استرداد المبلغ، واضطررتُ لقضاء ما يقارب ثلاث ساعات خلال موسم الذروة أبحث عن سيارة بديلة للإيجار، في حين أن توفر السيارات كان محدودًا للغاية.

قررتُ منح ألامو فرصة أخرى هذا العام، لكن النتيجة كانت أسوأ. كان لديّ حجز مؤكد عبر موقع EconomyBookings ليوم ١ أغسطس. بسبب تأخير موثق من شركة طيران الإمارات على الرحلة EK927 القادمة من دبي، وصلتُ إلى مكتب ألامو حوالي الساعة ١٢:٤٥ ظهرًا، أي بعد ساعتين تقريبًا من الموعد المحدد. على الرغم من أن السيارة كانت لا تزال متاحة حسب التقارير، أُبلغتُ بأن قسيمة الحجز الخاصة بي قد انتهت صلاحيتها وأن حجزي اعتُبر بمثابة عدم حضور.

وما زاد الأمر سوءًا هو أن قسيمة الحجز وشروط الحجز لم تُوضحا بوضوح إمكانية إلغاء الحجز بعد ساعة أو ساعتين فقط. وبدلًا من تقديم المساعدة أو المرونة رغم تأخر الرحلة المُوثّق، تم تحويلي ذهابًا وإيابًا بين شركة ألامو ومنصة الحجز.

نتيجةً لذلك، تُركتُ أنا وعائلتي، بمن فيهم الأطفال وكبار السن، عالقين في مطار القاهرة لمدة أربع ساعات تقريبًا نحاول تأمين سيارة بديلة بعد رحلة طويلة. كان غياب خدمة العملاء والتفهم والمسؤولية أمرًا مُخيبًا للآمال للغاية.

بعد حادثتين خطيرتين مع نفس الفرع، فقدتُ ثقتي تمامًا بشركة ألامو في مطار القاهرة. أنصح المسافرين بشدة بالتفكير مليًا في خيارات تأجير أخرى، خاصةً إذا كانوا قادمين على متن رحلة دولية حيث قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتهم.

خدمة وتجربة عملاء مُخيبة للآمال للغاية.