شركة أوتو يونيون لتأجير السيارات في مصر

⚠️ مشكلة خطيرة مع شركة أوتو يونيون مصر والتأمين – يرجى توخي الحذر

استأجرت سيارة من شركة أوتو يونيون مصر عبر موقع Booking.com، وللأسف كانت تجربتي مخيبة للآمال للغاية.

نصّ حجزي على Booking.com بوضوح على ضرورة دفع تأمين بقيمة 1000 دولار أمريكي. مع ذلك، عند استلامي السيارة، لم تقم شركة أوتو يونيون بمعالجة مبلغ التأمين بشكل صحيح. بل قاموا فقط بحجز مبلغ 1250 جنيهًا مصريًا على بطاقتي الائتمانية.

كنت قد استلمت السيارة بالفعل وكنت بحاجة إلى مواصلة رحلتي، لذا قبلت الحجز وغادرت.

لاحقًا، أثناء سفري من القاهرة إلى شرم الشيخ، تواصلت معي شركة أوتو يونيون مرارًا وتكرارًا لأنهم أدركوا على ما يبدو أن مبلغ التأمين لم يُعالج بشكل صحيح.

عندما أعدت السيارة، أعدتها قبل يومين من الموعد المحدد. تم فحص السيارة واستلامها بحالة جيدة. لم يكن بها أي أضرار، وقد قطعت بها مسافة أقل، وأعدتها بكمية وقود أكبر مما كانت عليه عند استلامها.

رغم كل ذلك، حاولت شركة أوتو يونيون إجباري على دفع 1250 دولارًا.

رفضتُ.

لم يكن هذا المبلغ تعويضًا عن أضرار أو وقود أو تجاوز عدد الكيلومترات المسموح به. قيل لي إن السبب هو عدم استلامهم مبلغ التأمين الصحيح عند استلام السيارة. بعبارة أخرى، كانوا يحاولون تحميلني مسؤولية خطئهم.

كان الموظفون فظّين للغاية ومتعجرفين معي عندما رفضتُ دفع المبلغ. أجد معاملتهم لي غير مقبولة بتاتًا.

بعد رفضي، أُبلغتُ أن المبلغ الأصلي المحتجز على بطاقتي، وهو 1250 جنيهًا مصريًا، لن يُفرج عنه إلا بعد 21 يومًا.

يظهر هذا المبلغ حاليًا في حسابي المصرفي كمبلغ محجوز/مُفوَّض مسبقًا، وليس كدفعة مكتملة.

لقد قدمتُ شكوى رسمية إلى Booking.com وطلبتُ منهم التحقيق في تعامل أوتو يونيون مع عملية التأجير.

أكتب هذه المراجعة لكي يكون العملاء الآخرون على دراية بما حدث. إذا حجزتَ خدمة AutoUnion عبر Booking.com، يُرجى التحقق من مبلغ التأمين بعناية فائقة قبل مغادرة موقع الاستلام، والتأكد من تطابق المبلغ المحجوز فعليًا على بطاقتك مع حجزك على Booking.com.

لقد احتفظتُ بسجلات الحجز والحساب البنكي كدليل.

أنصح بشدة العملاء بتوثيق مبلغ التأمين، وحالة السيارة، ومستوى الوقود، والمسافة المقطوعة بدقة قبل مغادرة مكتب استلام AutoUnion.

لا أنصح به إطلاقاً.

لا تضيعوا وقتكم. الخدمة سيئة للغاية. يقولون “استقبال وترحيب”، لكنني أنتظر ولا يأتي أحد حتى أتصل.

.تجربتي كانت سيئة للغاية، وبالأخص مع الموظف جرجس، لا أنصح بالتعامل معهم
منذ أكثر من 3 أسابيع وأنا على تواصل مباشر مع جرجس لترتيب طلب سيارة، وقد إتفقنا على جميع التفاصيل. بعد ذلك، توقف عن الرد على الرسائل لمدة 10 أيام كاملة رغم أنني أرسلت العديد من الرسائل للمتابعة والاستفسار

والمفاجأة كانت قبل موعد سفري بيومين فقط، أخبروني أنه لا يوجد أي شيء باسمي، وأن الموظف الذي كان يتواصل معي في إجازة وأنهم لا يستطيعون فعل أي شيء، بل وأبلغوني أيضًا أنه لا توجد سيارات متوفرة ونصحوني بالبحث عن شركة أخرى

هذا تصرف غير احترافي إطلاقًا، وأدى إلى ضياع وقتي ووضعني في موقف صعب جدًا قبل السفر. خدمة العملاء كانت سيئة للغاية، ولا يوجد أي احترام للعميل أو التزام بالاتفاقاتلا أنصح أبدًا بالتعامل معها ، لأن تجربتي معها كانت مضيعة للوقت وخيبة الأمل للآمال