فرع المركز الروسي في القاهرة الجديدة

تجربة مخيبة للآمال للغاية اليوم في مركز الأظافر الروسي – فرع المستوطنة الخامسة.

حجزت موعدي قبل أسبوع، تحديدًا في تمام الساعة الثانية عشرة ظهرًا في فرع المستوطنة الخامسة. وقد أكدت ذلك بوضوح في المحادثة السابقة.

عند وصولي، اكتشفت أن موعدي قد حُجز بطريقة ما في فرع فندق شيراتون. ثم أُخبرت أن فنية أخرى ستستقبلني بين المواعيد، وأن الزبونة الحالية لن تحتاج إلا إلى حوالي 30-40 دقيقة إضافية.

وافقت وانتظرت.

تحول هذا الانتظار إلى ساعتين تقريبًا.

طوال ذلك الوقت، كنت أحاول باستمرار الحصول على أي تحديثات، بينما كانوا يكررون لي عبارة “ستنتهي قريبًا”، مع أن الموعد كان يتغير باستمرار.

في النهاية، وبعد ساعتين تقريبًا من الانتظار، أُبلغت بما يلي:

– وصلت زبونة أخرى،

– لن تتمكن الفنية من استقبالي،

– وبطريقة ما أصبحتُ مسؤولة عن الموقف لأنني “اخترت الانتظار” بدلًا من الذهاب إلى فندق شيراتون.

ما زاد الأمر إحباطًا هو إخباري بأن فندق شيراتون كان أقرب إليّ لأنني قادمة من منطقة السادس من أكتوبر/القاهرة الغربية، على الرغم من أنني:

١. حجزت تحديدًا في منطقة التجمع الخامس،

٢. خطأهم في الجدولة الداخلية لم يكن من مسؤوليتي،

٣. وقد سافرت خصيصًا لهذا الموعد.

كان التواصل طوال التجربة غير احترافي على الإطلاق:

– تجاهلوا مكالماتي،

– استمرت المواعيد بالتغيير،

– وفي إحدى المرات قيل لي إن “مواعيدي غير مناسبة” بعد أن قضيت ساعتين تقريبًا في الانتظار بسبب خطئهم.

وفي وقت لاحق من اليوم، نسيت هاتفًا آخر في الصالون. ومن المفارقات، أنه عندما اتصلت والدتي بهم من رقم آخر بخصوص الهاتف المنسي، ردوا عليها فورًا وعاودوا الاتصال بها، على الرغم من عدم الرد على اتصالاتي السابقة المتكررة.

الأخطاء واردة في أي عمل. المهم هو تحمل المسؤولية، واحترام وقت العملاء، والتواصل المهني.

لسوء الحظ، لم تُظهر هذه التجربة أيًا من ذلك.