مستشفى كوينز رويال

Thanks for the great staff and care we have and the experience is 100% satisfaction

للأسف اهمال الزبون في الإستقبال يوجد شخص واحد يتلقى الاتصال والزبائن مستشفى يحتاج اعادة اداره

س
تحية طيبة وبعد،

أتقدم لسيادتكم بهذه الشكوى بخصوص موقف تعرضت له أثناء توجهي إلى المستشفى بابني الرضيع البالغ من العمر خمسة أشهر، حيث كنت أرغب في عرضه على قسم الطوارئ للاطمئنان على حالته.

إلا أن موظف الاستقبال قام بالتحدث معي عن أطباء قسم الطوارئ بصورة غير مقبولة، وأفادني بأن أطباء الطوارئ ليس لديهم الخبرة الكافية، وقام بتوجيهي إلى طبيب متخصص باعتباره الخيار الأفضل لابني.

وقد أثار هذا الأمر استغرابي وقلقي، خاصة أن الأمر يتعلق بطفل رضيع، ومن غير المقبول أن يقوم موظف استقبال بتقييم مستوى الخبرة والكفاءة الطبية للأطباء أو التأثير على قرار ولي الأمر من خلال التقليل من كفاءة أطباء قسم الطوارئ.

وأود التأكيد أن أطباء قسم الطوارئ بالمستشفى يقومون بواجبهم على أكمل وجه، ومن واقع تجربتي كان تعاملهم مع ابني على مستوى عالٍ من المهنية والكفاءة والاهتمام، دون الحاجة إلى ذكر أسماء أي من الأطباء.

إن اعتراضي الأساسي ليس على الخدمة الطبية، وإنما على قيام موظف الاستقبال بالتقليل من كفاءة وخبرة أطباء الطوارئ أمامي وتوجيهي إلى طبيب متخصص بناءً على رأيه، وهو أمر قد يؤثر على ثقة المرضى وذويهم في قسم الطوارئ، وقد يكون أكثر خطورة عندما يتعلق الأمر بحالة طفل رضيع يحتاج إلى تقييم طبي.

لذلك أرجو من إدارة المستشفى التحقق من الواقعة واتخاذ الإجراء المناسب، والتأكيد على موظفي الاستقبال بضرورة الالتزام بحدود اختصاصهم، وترك تقييم الحالات وتحديد التخصص الطبي المناسب للفريق الطبي المختص.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير