شركة إنتربرايز لتأجير السيارات

استأجرتُ مؤخرًا سيارة من شركة إنتربرايز في مطار القاهرة عبر خدمة “الاستقبال والترحيب”، وللأسف كانت تجربتي مخيبة للآمال للغاية من البداية إلى النهاية. قبل موعد الاستئجار، أوضحتُ بوضوح أنني سأستخدم السيارة لرحلة طويلة وأحتاج إلى سيارة بحالة ممتازة. مع ذلك، كانت السيارة التي تم تسليمها قد قطعت أكثر من 120,000 كيلومتر، وهو أمر لم يتم إبلاغي به مسبقًا. لو كنتُ أعلم، لطلبتُ ترقية أو اتخذتُ قرارًا مختلفًا.

بعد 30 دقيقة من القيادة، ظهر صوت طقطقة في مفصل CV، وهو أمر يُثير قلقًا بالغًا على السلامة. عندما اتصلتُ بالمكتب، ازداد الوضع سوءًا. قيل لي إنه لا توجد سيارات متاحة سوى سيارة قطعت أكثر من 160,000 كيلومتر، وهو ما رفضته. قضيتُ الليلة بأكملها وصباح اليوم التالي، من الساعة 9 مساءً حتى 10 صباحًا، في مكالمات متكررة مع أربعة موظفين مختلفين، وتلقيتُ معلومات متضاربة. وعدني أحدهم بترقية مجانية، وأصرّ آخر على أن أدفع ثمنها، ثم تراجع عن كلامه بعد أن علم بما قاله الموظف السابق.

لم يؤثر هذا التأخير على خططي فحسب، بل أثر أيضًا على جدول سفر عائلتي. في النهاية، في تمام الساعة العاشرة صباحًا، تم توصيل سيارة بديلة إلى منزلي، وكانت هذه السيارة مناسبة لرحلتي.

في نهاية فترة الإيجار، سألت عما إذا كان بالإمكان استلام السيارة من منزلي لعدم توفر وسيلة مواصلات للعودة إلى موقع الاستلام. كان منزلي على بُعد حوالي عشر دقائق فقط، ومع ذلك رُفض طلبي. عند إرجاع السيارة، فوجئت بتحصيل رسوم مقابل خزان وقود ناقص من السيارة الأولى المعيبة، على الرغم من الإزعاج الكبير ومشاكل السلامة التي عانيت منها. أصرّ الموظفون على أن أدفع.

بشكل عام، كانت هذه تجربة مخيبة للآمال للغاية، اتسمت بسوء التواصل، وانعدام الشفافية، وعدم كفاية خدمة العملاء. على الأرجح لن أستأجر من شركة إنتربرايز كايرو مرة أخرى.

بدأتُ استخدام خدمات شركة Enterprise Cairo قبل عامين تقريبًا عندما حجزتُ سيارة عبر تطبيق خطوط دلتا الجوية (أعيش في الولايات المتحدة). أستخدم خدماتهم (مكتب المطار) في كل مرة أسافر فيها إلى مصر (مرتين أو ثلاث مرات سنويًا) نظرًا لجودة الخدمة التي أحصل عليها من موظفيهم. فهم دائمًا ما يبذلون قصارى جهدهم لتلبية احتياجاتي ويقدمون لي أفضل الخيارات المتاحة، على الرغم من أن أسطول سياراتهم قديم في الغالب وفي حالة سيئة، ولكن هذا ينطبق فقط إذا قارنته بخدمات تأجير السيارات في الولايات المتحدة حيث تكون جميع السيارات من نفس السنة، ثم تبيعها شركات التأجير في نهاية العام للحفاظ على أسطول أحدث في أفضل حالة ممكنة. أتفهم أن الوضع مختلف في مصر وأن السيارات أغلى ثمنًا ويُتوقع استخدامها لأكثر من عام، لكن Enterprise تبقى نفس الشركة وتتقاضى نفس السعر، لذا، في رأيي، يجب أن تقدم سيارات أفضل.

بدأتُ باستئجار أي سيارة ذات “سعر أفضل”، مستبعدًا السيارات الصغيرة الاقتصادية. أُفضّل قيادة سيارات الدفع الرباعي لما توفره من أمان وراحة ومساحة، ولأنها عادةً ما تكون باهظة الثمن، استخدمتُ أميال دلتا للدفع، وقد نجحت الخطة!

مرة أخرى، الخدمة الممتازة من عمر حسني (مكتب المطار) وميشيل وبقية الموظفين جعلتني عميلاً وفياً لهذه الشركة رغم أسطولها القديم. يستجيبون فوراً لاستفساراتي، وقد ساعدوني في استبدال سيارتي (في منزلي) بأفضل سيارة تويوتا فورتشنر لديهم عندما لم أكن راضياً عن سيارة أخرى كانت “مُستهلكة”. كما قاموا بترقية سيارتي إلى سيارة أفضل عندما لم تكن السيارة التي استأجرتها “ترقى إلى مستوى توقعاتي” حتى قبل أن أراها. لقد عرفوا ما أفضّله كعميل دائم، ولبّوا احتياجاتي على أكمل وجه. أُقدّر حقاً هذا النوع من المعاملة من أي شركة!

عادةً ما أستأجر السيارات لمدة 6-8 أسابيع، ولم أُعانِ إلا من ثقبين في الإطارات هذا العام بسبب المسامير، ولم أواجه أي مشاكل ميكانيكية لحسن الحظ، وكان الموظفون متعاونين للغاية في شرح ما عليّ فعله لأنني لا أعيش في مصر، ولم أُعانِ من ثقب في الإطارات قط رغم قيادتي اليومية لأكثر من 35 عاماً!

السبب الوحيد الذي دفعني لخصم نجمة من تقييمي هو قدم السيارات وقلة الخيارات المتاحة (أسطول صغير)، وإلا فأنا أنوي الاستمرار بالتعامل مع هذه الشركة طالما أحصل على نفس الخدمات أو أفضل.

شكرًا لكم!